← Volver a la tienda

Términos y condiciones

Última actualización: [FECHA]

Estos términos regulan el uso del sitio web dropfy.store y las compras que realices en él. Al navegar o hacer un pedido aceptas estos términos, por eso te pedimos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

2. Cómo funciona nuestra tienda

Dropfy es una tienda en línea que trabaja con proveedores y bodegas aliadas. Esto significa que algunos productos se despachan directamente desde el almacén del proveedor hasta tu domicilio, sin pasar por una tienda física nuestra.

Aunque el envío lo realice un tercero, Dropfy es el vendedor y responde ante ti por el producto, la entrega, la garantía y la atención de reclamos, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

3. Productos, precios e imágenes

4. Pedidos

  1. Agregas los productos al carrito y presionas "Pedir por WhatsApp". Se abrirá un chat con el detalle de tu pedido.
  2. Te respondemos confirmando disponibilidad, el total a pagar y el plazo estimado de entrega.
  3. El pedido queda confirmado cuando te enviamos esa confirmación y, si corresponde, recibimos el pago.

Si después de confirmar un pedido un producto se agota o presenta un error evidente de precio, te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro producto o recibir el reembolso total de lo pagado.

5. Formas de pago

Nunca te pediremos claves bancarias ni datos completos de tu tarjeta por WhatsApp o correo. Por cada compra emitimos la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del SRI; para ello necesitamos tus datos de facturación.

6. Envíos

Los plazos, costos y condiciones de entrega están en nuestra Política de envíos.

7. Derecho de devolución y garantía

Como compras a distancia, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a recibirlo, según el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Además, todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones y garantía.

8. Uso del sitio

Te comprometes a usar este sitio de forma lícita y a no realizar pedidos falsos, suplantar a otras personas ni intentar dañar o acceder sin autorización a nuestros sistemas. Podemos rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude.

9. Propiedad intelectual

La marca Dropfy, el logotipo, el diseño y los textos de este sitio nos pertenecen o los usamos con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito. Las marcas de terceros que aparezcan pertenecen a sus respectivos dueños.

10. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos que establece la ley. No somos responsables por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, paros, desastres naturales o cierres de vías), aunque en esos casos te mantendremos informado y buscaremos una solución. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a pedidos ya confirmados.

12. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a hola@dropfy.store o por WhatsApp; haremos todo lo posible por resolverlo. Si no quedas conforme, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo o acudir a los jueces competentes.