Política de envíos
Última actualización: [FECHA]
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el Ecuador continental. Para envíos a Galápagos o zonas rurales de difícil acceso, consúltanos por WhatsApp antes de hacer tu pedido: el plazo y el costo pueden ser diferentes.
2. Costo del envío
| Valor de tu compra | Costo de envío |
|---|---|
| Desde $40.00 | Gratis |
| Menos de $40.00 | $4.99 |
El costo del envío siempre se muestra en el carrito antes de que confirmes el pedido.
3. Plazos de entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago (o el pedido, si es contra entrega).
- Tiempo de transporte: de 4 a 9 días hábiles, según tu ciudad.
- Plazo total estimado: de 5 a 12 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados nacionales. Los plazos son estimados; en temporadas de alta demanda (como Navidad o Black Friday) pueden extenderse unos días y te avisaremos.
4. Cómo enviamos
Trabajamos con proveedores y bodegas aliadas, así que tu pedido puede despacharse directamente desde el almacén del proveedor. Por eso:
- Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin costo adicional para ti.
- El empaque puede no llevar el logo de Dropfy.
5. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la empresa de mensajería para que puedas rastrearlo.
6. Recepción del paquete
- Verifica que tu dirección y número de teléfono sean correctos al hacer el pedido. Si necesitas cambiarlos, avísanos antes de que se despache.
- La mensajería hará hasta [2] intentos de entrega. Si no logra entregar el paquete por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, nadie para recibir, teléfono apagado), el costo de un nuevo envío corre por cuenta del cliente.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, aplastado o mojado, tómale fotos y escríbenos ese mismo día.
7. Pago contra entrega
Si elegiste pago contra entrega, ten listo el valor exacto al momento de recibir. Rechazar sin causa justificada un pedido confirmado afecta nuestra operación; en ese caso podremos pedir pago anticipado para tus próximas compras.
8. Retrasos o paquetes perdidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos y lo rastrearemos con la mensajería. Si el paquete se pierde, te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos el 100% de lo pagado, incluido el envío, según prefieras.
9. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp o a hola@dropfy.store con tu nombre y número de pedido.