Devoluciones, cambios y garantía

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1. Derecho de devolución (3 días)

Como compraste a distancia, el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te da derecho a devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a recibirlo, aunque no tenga ningún defecto, por ejemplo si no cumple tus expectativas.

Para que la devolución proceda, el producto debe:

• No haber sido usado.
• Estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

En este caso, el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto o no corresponda a lo que pediste.

2. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu producto llega dañado, con piezas faltantes o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con:

• Tu nombre y número de pedido.
• Fotos o un video del producto y del empaque.

Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos tu dinero, como prefieras. Todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.

3. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos tienen una garantía de [3 MESES] desde la fecha de entrega, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo mayor.

La garantía cubre fallas de fabricación que aparezcan con un uso normal del producto. No cubre:

• Daños por golpes, caídas, contacto con agua (si el producto no es resistente al agua) o mal uso.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por terceros.
• Daños por usar cargadores, voltajes o accesorios no adecuados.

Si el producto tiene un defecto cubierto, lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual o, si no es posible, te devolveremos lo pagado.

4. Excepciones

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones sin defecto de productos de uso personal que hayan sido abiertos o sacados de su sello (por ejemplo, productos de belleza, cuidado personal o audífonos intrauditivos). Esto no afecta tu derecho a la garantía si el producto tiene un defecto.

5. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o a hola@dropfy.store con tu número de pedido, el motivo y fotos o un video.
2. Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el producto bien embalado. No envíes productos sin coordinar antes con nosotros: es posible que deban ir a una dirección distinta a la de origen.
4. Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.

6. Reembolsos

• Hacemos los reembolsos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra.
• El reembolso se realiza dentro de los [10] días hábiles siguientes a la aprobación de tu devolución.
• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto, reembolsamos también el costo de envío que hayas pagado.

7. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo.